2026/09/11(金)18:10
小田急電鉄がことし４月に駅員や利用客の安全対策として導入したウェアラブルカメラ。
導入後、暴力を伴うカスタマーハラスメント＝カスハラが確認されていないことが分かりました。
駅員の胸元に付けられているのは、小田急電鉄がことし４月に導入したウェアラブルカメラで、小田急線の全７０駅で運用されています。
カメラは、駅構内の安全確認の際に使われるほか、カスハラや客同士のトラブルなどがあった時に駅員が装着して対応にあたります。
駅構内に設置された防犯カメラでは捉えきれない場所を補い、映像とともに音声も記録することができます。
来月からは企業などにカスハラ対策の実施が義務化されます。
小田急電鉄では、導入前まで暴力や暴言を伴うカスハラが年々増加傾向にあり、去年４月から７月末までの４カ月間では１６件確認され、このうち７件が暴力を伴うものでした。
一方で導入後の４カ月間は６件となり、暴力を伴うケースは確認されていません。
小田急電鉄広報部 山田萌々子さん
「期間が短いのでウェアラブルカメラの効果とは明言することはできないが一定の効果を期待して今後も動向を注視していきたい今後も安全性の向上や快適な環境づくりを目指して取り組んでいきたい」