テレビ神奈川グループ（株式会社 テレビ神奈川 株式会社 tvkコミュニケーションズ 株式会社 ケイズアドバンストデータ）は、放送をはじめ様々な事業を通じて神奈川の地域社会に貢献することを使命とし、お客さまからのご意見・ご要望を、放送・サービスをより良いものとするための大切な声として受け止めています。
一方で、お客さまからのご意見・ご要望の一部には、暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。
これらの行為は、当社グループで働く従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうものです。
当社グループは、お客さまからのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応します。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、従業員一人ひとりを守ることが、質の高い放送・サービスを継続して提供していくために不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。
お客さまからのご意見・言動のうち、当社グループの従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものであり、これにより従業員の就業環境が害されるものをいいます。
社会通念上許容される範囲を超えるか否かは、ご要望の内容の妥当性と、ご要望を実現するための手段・態様の相当性の両面から判断します。
なお、当社グループの放送・サービスに至らない点があったことを理由とする正当なご意見・ご指摘は、これに該当しません。
お客さまの範囲には、直接的な取引関係にある方に限らず、視聴者、サービス利用者、SNS利用者など、当社グループの事業に密接な関係を有する者を広く含みます。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社グループは、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、以下の姿勢で臨みます。
お取引先様、取材対象者様に対しても、本方針への理解とご協力を期待します。
企業間取引におけるハラスメント防止のため、相互に信頼関係を保持し、ハラスメントのない健全な社会づくりに貢献するよう努めます。
また、グループ各社の役員・従業員自身も、お取引先様や関係者様に対してハラスメント行為を行うことのないよう、自らを律し、高い倫理観のもとに行動します。
2026年10月1日